在蜿蜒的山路間，一支身著橙色工裝的隊(duì)伍日復(fù)一日穿梭于7000余戶(hù)人家。他們以管線(xiàn)為經(jīng)緯，以安全為使命，用“安全第一、高效服務(wù)、團(tuán)隊(duì)共贏(yíng)”的信念，在方寸灶臺(tái)間書(shū)寫(xiě)不凡的堅(jiān)守。

破局“軟管用一生”，織密安全防護(hù)網(wǎng)

<四面山班組開(kāi)展入戶(hù)安檢工作>

“以前只覺(jué)得燃?xì)饽茳c(diǎn)火就行，哪管閥門(mén)銹不銹、軟管長(zhǎng)不長(zhǎng)？”回憶起接管轄區(qū)之初，班長(zhǎng)曾長(zhǎng)海眉頭微皺。彼時(shí)，近半數(shù)用戶(hù)家中軟管老化、違規(guī)安裝、管線(xiàn)私接如蛛網(wǎng)盤(pán)結(jié)……“一根軟管用一輩子”的陳舊觀(guān)念，讓安全隱患的形勢(shì)極為嚴(yán)峻。

面對(duì)這場(chǎng)“安全攻堅(jiān)戰(zhàn)”，四面山班組選擇以“柔”破冰。他們背著工具包，包里裝著測(cè)漏儀，也裝著打印成冊(cè)的安全宣傳單。他們用案例講解替代生硬說(shuō)教，若是碰上抵觸情緒強(qiáng)烈的用戶(hù)，班組會(huì)反復(fù)上門(mén)溝通，甚至主動(dòng)幫助解決生活難題，再順勢(shì)講解燃?xì)?/span>安全的重要性，逐漸贏(yíng)得了用戶(hù)的信任。

兩年間，他們的腳步踏遍了每一條中低壓管線(xiàn)，曾經(jīng)抵觸整改的用戶(hù)們，如今也成了燃?xì)獍踩?/span>義務(wù)宣傳員，從“漠不關(guān)心”到“主動(dòng)上報(bào)”，用戶(hù)們感慨萬(wàn)千：“你們來(lái)了之后，我才知道這燃?xì)獍踩瘸燥堖€重要！現(xiàn)在看到燃?xì)獍踩?/span>隱患，我自己立馬就打電話(huà)找他們整改！”

暖心紓困護(hù)萬(wàn)家，真情奉獻(xiàn)贏(yíng)民心

<四面山班組獲得“業(yè)務(wù)能手”流動(dòng)紅旗>

“服務(wù)不是任務(wù)，而是責(zé)任。”這是班組始終踐行的工作方針。一次雨季，天府村一用戶(hù)家中因滑坡導(dǎo)致房屋受損、燃?xì)夤艿?/span>損壞，班組在得知這一消息后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，連續(xù)修復(fù)數(shù)小時(shí)，最終成功排除隱患，順利恢復(fù)供氣。用戶(hù)連連感謝：“沒(méi)想到這么快就能恢復(fù)用氣！”

不僅如此，班組對(duì)于弱勢(shì)群體的關(guān)懷更顯溫情。坪壩村某五保戶(hù)家因房屋年久失修，家中燃?xì)夤艿莱Ｄ?/span>懸于搖搖欲墜的危墻之側(cè)，燃?xì)獗硪苍缫雅仓翂墙锹?，存在?yán)重安全隱患，也干擾了老人的正常用氣。雖然這是區(qū)域接收前遺留下來(lái)的歷史隱患，但班組沒(méi)有絲毫推諉，不僅免費(fèi)為老人遷改室外管線(xiàn)，還精心設(shè)計(jì)了性?xún)r(jià)比最高的室內(nèi)管線(xiàn)整改方案，力求最大程度減輕老人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。“他們比我的親人還貼心！”老人哽咽著，道出了班組“服務(wù)無(wú)邊界”的敬業(yè)精神。

兩年間，班組開(kāi)展了數(shù)次無(wú)償服務(wù)。無(wú)論是搬移違規(guī)安裝的熱水器，還是修復(fù)老舊破損的室外管道，點(diǎn)滴行動(dòng)，卻如繁星匯聚，在用戶(hù)心中鑄就了一塊熠熠生輝的“暖心招牌”。四面山班組，用一次次彎腰、一句句叮嚀，織就了與用戶(hù)間的情感紐帶。

同心共筑防護(hù)墻，眾志成城護(hù)藍(lán)焰

<四面山班組獲得“先進(jìn)基層班組”稱(chēng)號(hào)>

“一人計(jì)短，眾人計(jì)長(zhǎng)，單打獨(dú)斗成不了氣候！”在每次工作復(fù)盤(pán)會(huì)上，班組成員都會(huì)圍繞服務(wù)話(huà)術(shù)、隱患處置流程展開(kāi)激烈討論，只為能不斷優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)感受到更貼心的服務(wù)。

在班組內(nèi)部協(xié)作方面，曾班長(zhǎng)人盡其才，他充分考量成員的特長(zhǎng)進(jìn)行分工——心思細(xì)膩的新員工小昝主要負(fù)責(zé)抄表工作，在抄表過(guò)程中熟悉工作環(huán)境、了解用戶(hù)情況；技術(shù)過(guò)硬的老員工老劉主攻安檢，憑借其專(zhuān)業(yè)技能讓各類(lèi)安全隱患無(wú)所遁形。

除此之外，他們還與收費(fèi)員、巡檢員等崗位人員構(gòu)建了信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“用氣異常秒響應(yīng)、用戶(hù)需求速解決”?！?/span>我們就像齒輪，咬合得越緊，工作效率越高。”曾班長(zhǎng)笑道。

“灶火不滅，山河長(zhǎng)安”，四面山的晨霧中，班組的橙色工裝始終醒目。從安全隱患的“攻堅(jiān)者”到用戶(hù)信賴(lài)的“貼心人”，班組用行動(dòng)詮釋了何為責(zé)任與溫度。他們的故事不曾驚天動(dòng)地，卻讓7000多戶(hù)灶臺(tái)永燃溫暖的藍(lán)焰。正如一位用戶(hù)所言：“有他們?cè)?，用氣放心，生活安心?/span>”這或許是對(duì)這群守護(hù)者最樸實(shí)的褒獎(jiǎng)。